Bom dia Adalberto, O problema não é o tempo de resposta, mas sim pelo fato de não fornecer o acesso a sua rede que facilite nossa interação com o suporte.

Estamos trabalhando para que o atendimento seja mais rápido, mas não ficamos sem responder no mesmo dia ou no prazo de até 3 horas como o sr mesmo relatou.

Como o sr utiliza ADSL(quando cai troca o IP) toda vez que iriamos acessar o IP já havia alterado, até por isso mesmo que solicitamos o DDNS e lhe explicamos como é feito a ativação do mesmo no Mikrotik(CLOUD).

Informando o acesso desta maneira não é necessário que o sr esteja presente durante a analise, e, se efetuarmos alguma alteração o sr mesmo que efetuará o teste, pois deixamos todas as regras desabilitadas.

de qualquer forma obrigado pela a juda pois a demora em si continua a mesma . vou voltar pro thunder pelo menos la eles te dao um suporte mas avançado mas de uma semana sem speddr e nao chega nem um imail avisando que o mesmo esta parado la se ficar um dia ja chega avisando que ta sem aitenticar