CST - Controle de Suporte Técnico
2018-07-18 10:48:59
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Suporte Técnico Integrado
Centralize e otimize o atendimento ao cliente com eficiência.
O Controllr oferece uma solução completa para a gestão de suporte técnico, permitindo que provedores de internet atendam seus clientes de forma organizada e eficaz.
- Criação e acompanhamento de chamados técnicos
- Geração de ordens de serviço com atribuição de técnicos
- Organização por categorias com definição de SLAs
- Registro detalhado de interações e histórico de atendimentos
Gestão de Chamados e Ordens de Serviço
Organize e acompanhe cada atendimento com precisão.
O Controllr permite a criação de ordens de serviço a partir de chamados técnicos, facilitando o gerenciamento de tarefas atribuídas aos técnicos responsáveis.
- Criação de ordens de serviço vinculadas a chamados técnicos
- Atribuição de tarefas específicas para funcionários
- Visualização e organização eficiente das ordens de serviço
- Controle detalhado do andamento de cada atendimento
Organização por Categorias
Classifique e priorize os atendimentos com eficiência.
Estruture os chamados técnicos em categorias específicas, permitindo uma gestão mais eficaz e personalizada do suporte ao cliente.
- Criação de categorias como Instalação, Cancelamento, Ouvidoria, etc.
- Definição de permissões para abertura de chamados por categoria
- Estabelecimento de prioridades e SLAs específicos
- Melhoria na organização e no tempo de resposta aos clientes
Tarefas Internas Automatizadas
Padronize processos e aumente a produtividade.
Automatize tarefas recorrentes como instalações e manutenções, garantindo consistência e eficiência nas operações internas.
- Criação de tarefas padrão para procedimentos comuns
- Definição de prioridades, valores e SLAs específicos
- Geração de templates de impressão para cada tarefa
- Integração direta com ordens de serviço existentes
Aplicativo Controllr Agent
Mobilidade e controle na palma da mão.
O Controllr Agent é um aplicativo móvel que permite aos técnicos de campo gerenciar ordens de serviço e interagir com clientes em tempo real.
- Gerenciamento eficiente de ordens de serviço
- Interação em tempo real com clientes
- Acesso a dados de contratos e cobranças
- Otimização de rotas e monitoramento de frota